Politica di cancellazione degli ordini
Introduzione alla politica di cancellazione degli ordini
Benvenuti nella Politica di cancellazione degli ordini di Rootedgather.
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. La presente politica ha lo scopo di aiutarti a comprendere le condizioni di cancellazione, le modalità di richiesta, il processo di verifica e le procedure di rimborso relative agli ordini effettuati tramite rootedgather.com.
Le richieste di cancellazione degli ordini verranno valutate in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta. Per consentire una gestione più efficiente, ti invitiamo a contattarci il prima possibile qualora desiderassi cancellare un ordine.
Condizioni per la cancellazione degli ordini
La possibilità di cancellare un ordine dipende dalla fase di elaborazione in cui si trova l’ordine.
Regole per la cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione per la consegna, il cliente può presentare una richiesta di cancellazione.
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, procederemo con il rimborso completo dell’importo pagato secondo la procedura prevista.
Gestione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nel processo di consegna, non è possibile procedere con la cancellazione diretta dell’ordine.
Poiché, una volta avviata la procedura logistica, il processo di consegna potrebbe essere già iniziato e non può essere immediatamente interrotto o modificato, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, richiedere il reso e il rimborso secondo la procedura indicata nella nostra Politica di reso e rimborso.
Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, segui i passaggi indicati di seguito:
Primo passaggio: invio della richiesta di cancellazione
Il cliente può contattarci tramite email per inviare una richiesta di cancellazione. Se necessario, è possibile anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza relativa all’ordine.
Per aiutarci a gestire rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine;
Prova del pagamento;
Motivo della cancellazione.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro team di assistenza verificherà lo stato attuale dell’ordine e controllerà se l’ordine soddisfa le condizioni previste per la cancellazione.
Terzo passaggio: comunicazione del risultato
Al termine della verifica, informeremo tempestivamente il cliente dell’esito della richiesta di cancellazione e forniremo eventuali indicazioni sulle procedure successive.
Quarto passaggio: elaborazione del rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con l’organizzazione del rimborso dell’ordine.
Informazioni sul rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, l’importo del rimborso verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione delle diverse banche, dei servizi di pagamento o degli istituti finanziari.
Ti consigliamo di controllare regolarmente lo stato del rimborso sul conto o sul metodo di pagamento originale utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di cancellazione degli ordini, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 15885 Memorial Dr #713, Houston, TX 77079, United States
Email: assist@rootedgather.com
Telefono: +1 (346) 591-8372
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).