Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite Rootedgather (rootedgather.com) e ha lo scopo di fornire ai consumatori informazioni chiare sulle condizioni di reso, sulle regole di rimborso, sulle procedure di richiesta e sulle relative indicazioni.
Offriamo un servizio di reso ai consumatori in Italia. La presente politica si applica ai prodotti di arredamento, inclusi mobili per il soggiorno, mobili per la camera da letto e mobili per la sala da pranzo.
Politica di reso
Accettiamo richieste di reso che rispettano le condizioni previste. Il consumatore può presentare una richiesta di reso entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta di reso deve essere inviata entro il periodo previsto. Le richieste presentate oltre i 21 giorni potrebbero non essere approvate.
Dopo la conferma della richiesta di reso, il consumatore dovrà completare la restituzione del prodotto seguendo la procedura fornita entro i tempi indicati. I tempi di trasporto del reso possono variare in base al corriere utilizzato, alla distanza di spedizione e ad altri fattori esterni.
Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
deve essere mantenuto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non deve presentare danni causati dal consumatore;
deve includere eventuali accessori, componenti e materiali forniti insieme al prodotto;
deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Prima di restituire qualsiasi prodotto, il consumatore deve contattarci tramite email e ottenere la conferma dell’approvazione del reso.
Se il prodotto risulta danneggiato per responsabilità del consumatore o non rispetta i requisiti di reso, potremmo non approvare il rimborso.
Informazioni sul servizio di sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio diretto di sostituzione degli articoli.
Poiché i prodotti di arredamento richiedono una gestione accurata delle disponibilità, dei processi di elaborazione degli ordini e delle condizioni degli articoli restituiti, non possiamo fornire temporaneamente un servizio di sostituzione diretta.
Se il consumatore desidera cambiare un prodotto, dovrà procedere con una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica. Dopo il completamento del reso, potrà effettuare un nuovo ordine per acquistare un prodotto diverso.
Situazioni in cui è possibile richiedere un reso
Il consumatore può richiedere un reso o un rimborso nei seguenti casi:
1. Ordine non ancora spedito
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine.
Dopo l’approvazione dell’annullamento, procederemo con un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore.
2. Ordine già spedito
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile annullarlo direttamente.
Tuttavia, se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla presente politica di reso o dalle normative applicabili, il consumatore può richiedere un reso con rimborso entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto.
3. Prodotto danneggiato o articolo errato ricevuto
Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all’ordine effettuato, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.
Valuteremo la situazione in base alle circostanze specifiche e potremo fornire:
un rimborso completo;
un rimborso parziale.
La soluzione finale sarà determinata considerando le condizioni del prodotto, la causa del problema e le informazioni fornite.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, seguire i passaggi indicati di seguito:
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il consumatore deve contattarci preferibilmente tramite email:
assist@rootedgather.com
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
motivo del reso o della richiesta di rimborso;
descrizione delle condizioni del prodotto;
eventuali fotografie o altre informazioni utili nel caso di prodotto danneggiato o articolo errato.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica considerando:
lo stato attuale dell’ordine;
le condizioni del prodotto;
il motivo indicato dal consumatore;
i requisiti previsti dalla presente politica.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta di reso viene approvata, il consumatore dovrà completare la restituzione seguendo la procedura fornita.
Forniremo un’etichetta di reso elettronica. Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla correttamente al pacco di restituzione.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, procederemo all’emissione del rimborso entro 1-2 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Etichetta di reso e costi di restituzione
Per le richieste di reso approvate, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà:
ottenere l’etichetta di reso seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti;
scaricare l’etichetta elettronica;
stamparla autonomamente;
applicare correttamente l’etichetta sul pacco di restituzione.
Costi di restituzione
Se il consumatore richiede il reso per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata o modifica della decisione di acquisto, potrebbe essere responsabile di alcuni costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni causati durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, la procedura di restituzione sarà gratuita.
Se il prodotto viene danneggiato dal consumatore o il prodotto restituito non rispetta i requisiti di reso, il rimborso potrebbe non essere approvato.
Regole per il rimborso
Quando la richiesta di reso viene approvata e il prodotto restituito supera la verifica:
il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
l’importo effettivo del rimborso sarà determinato in base al risultato della verifica e alle condizioni applicabili.
Per gli ordini annullati con successo prima della spedizione, il consumatore riceverà un rimborso completo dopo la conferma dell’annullamento.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo aver completato la verifica del rimborso, procederemo tempestivamente all’emissione del pagamento.
In condizioni normali, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alle procedure del fornitore di pagamento.
I tempi di accredito dipendono da:
tempi di elaborazione della banca del consumatore;
tempi di gestione dell’istituto emittente della carta di credito;
procedure del servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o stato degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Rootedgather
Indirizzo: 15885 Memorial Dr #713, Houston, TX 77079, United States
Email: assist@rootedgather.com
Telefono: +1 (346) 591-8372
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).