Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite Rootedgather (rootedgather.com). Lo scopo di questa pagina è fornire ai consumatori informazioni trasparenti riguardo alle modalità di restituzione dei prodotti, alle condizioni per ottenere un rimborso, alle procedure da seguire e alle relative responsabilità.
La politica è applicabile ai clienti situati in Italia e riguarda tutti i prodotti di arredamento disponibili sul nostro sito, inclusi mobili per il soggiorno, mobili per la camera da letto e mobili per la sala da pranzo.
Politica di reso
Accettiamo richieste di reso presentate nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente politica.
Il consumatore può richiedere il reso entro 21 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere prese in considerazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, il consumatore dovrà procedere alla restituzione del prodotto seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti entro il periodo indicato.
I tempi necessari per il completamento della restituzione possono variare in base al metodo di spedizione utilizzato, alla distanza del trasporto e ad eventuali fattori esterni.
Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere restituito nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto;
- non deve presentare danni provocati dall’utilizzo improprio o dalla manipolazione del consumatore;
- deve comprendere tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale;
- deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Prima di procedere con qualsiasi spedizione di reso, il consumatore deve contattarci tramite email e attendere la conferma ufficiale dell’approvazione.
Qualora il prodotto restituito presenti danni imputabili al consumatore oppure non soddisfi i requisiti previsti, il rimborso potrebbe non essere autorizzato.
Informazioni sul servizio di sostituzione
Al momento non forniamo un servizio diretto di sostituzione dei prodotti acquistati.
Considerata la natura dei prodotti di arredamento, la gestione delle disponibilità, della preparazione degli ordini e della verifica degli articoli restituiti richiede procedure specifiche. Per questo motivo, non è attualmente disponibile un servizio di cambio diretto.
Se il consumatore desidera acquistare un prodotto differente, dovrà prima completare la procedura di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica. Una volta conclusa la restituzione, sarà possibile effettuare un nuovo ordine.
Circostanze che consentono la richiesta di reso
Il consumatore può richiedere un reso o un rimborso nelle seguenti situazioni:
1. Ordine non ancora spedito
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il consumatore può richiedere la cancellazione dell’acquisto.
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso completo sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
2. Ordine già spedito
Dopo la spedizione del prodotto, normalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
Tuttavia, qualora il prodotto rispetti le condizioni previste dalla presente politica o dalle normative applicabili, il consumatore potrà richiedere un reso con rimborso entro 21 giorni dalla consegna.
3. Prodotto danneggiato o articolo non conforme all’ordine
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni causati dal trasporto oppure non corrisponda all’articolo ordinato, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile.
Dopo la valutazione della situazione, potremo proporre una delle seguenti soluzioni:
- rimborso totale;
- rimborso parziale.
La soluzione verrà determinata sulla base delle condizioni effettive del prodotto, della causa del problema e delle informazioni fornite dal consumatore.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, seguire i passaggi indicati:
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il consumatore deve contattarci preferibilmente tramite email:
La richiesta dovrà contenere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione dettagliata delle condizioni del prodotto;
- fotografie o ulteriori informazioni utili in caso di prodotto danneggiato o non corretto.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla valutazione considerando:
- stato dell’ordine;
- condizioni del prodotto;
- motivazione indicata;
- requisiti previsti dalla presente politica.
Al termine della verifica forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione del reso, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Metteremo a disposizione un’etichetta di reso elettronica. Il consumatore dovrà scaricarla, stamparla autonomamente e applicarla correttamente sul pacco destinato alla restituzione.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-2 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Etichetta di reso e spese di restituzione
Per le richieste di reso approvate, forniremo un’etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il consumatore dovrà:
- seguire le istruzioni ricevute dal servizio clienti;
- scaricare l’etichetta elettronica;
- stamparla autonomamente;
- applicarla correttamente sul pacco di restituzione.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta.
Nel caso di reso richiesto per motivazioni personali, tra cui:
- cambio di preferenza;
- acquisto non desiderato;
- modifica della decisione di acquisto;
i costi relativi alla restituzione potrebbero essere a carico del consumatore.
Se invece il reso è causato da:
- problemi di qualità del prodotto;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- ricezione di un articolo errato;
la restituzione sarà effettuata senza costi per il consumatore.
Qualora il prodotto venga danneggiato dal consumatore oppure il reso non rispetti le condizioni previste, il rimborso potrebbe essere rifiutato.
Condizioni del rimborso
Quando la richiesta viene approvata e il prodotto restituito supera la verifica:
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto;
- l’importo finale sarà determinato in base alla verifica del prodotto e alle condizioni applicabili.
Per gli ordini cancellati correttamente prima della spedizione, il consumatore riceverà il rimborso completo dopo la conferma dell’annullamento.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conclusione della verifica, procederemo all’emissione del rimborso nel più breve tempo possibile.
In condizioni normali, il rimborso sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi.
Dopo l’emissione, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato.
I tempi possono variare in base a:
- procedure della banca del consumatore;
- tempi dell’istituto emittente della carta;
- modalità operative del fornitore di pagamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, puoi contattarci tramite:
Rootedgather
Indirizzo: 15885 Memorial Dr #713, Houston, TX 77079, United States
Email: assist@rootedgather.com
Telefono: +1 (346) 591-8372
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).